Als u vragen heeft over uw betaling of factuur, neem dan contact op met onze klantenservice – bij voorkeur onder vermelding van uw klantnummer en ordernummer. Controleer eerst of u al een orderbevestiging of verzendbevestiging en, indien van toepassing, een betalingsherinnering van ons hebt ontvangen.
Orderbevestiging en afronding van de betaling in de STRAUSS Online Shop:
- Sluit het betalingsvenster pas wanneer de betaling volledig is geautoriseerd en u bent doorgestuurd naar de bestelbevestiging in de STRAUSS Online Shop.
- Als uw betaling in de STRAUSS Online Shop succesvol is verlopen, ontvangt u automatisch een bestelbevestiging per e-mail.
- Bij telefonische of schriftelijke bestellingen ontvangt u de bevestiging in de vorm van een verzendbevestiging.
Geaccepteerde betaalmethoden en wijziging van de betaalwijze:
- Een overzicht van alle betaalmethoden die momenteel bij Strauss worden geaccepteerd, vindt u hier (https://www.strauss.com/be/nl/Service/Betalen). Onze collega’s van het Finance-team controleren de betalingsmogelijkheden per geval.
- Een wijziging van de betaalwijze is mogelijk tot het moment dat u uw bestelling definitief verstuurt. Daarna kan de betaalwijze voor deze bestelling niet meer worden aangepast.
Voor uw overschrijvingen kunt u gebruikmaken van de volgende bankgegevens:
KBC Bank
Strauss België BV
IBAN: BE87 7340 2631 4994
BIC: KREDBEBB
Openstaande facturen en betalingsherinneringen:
- Bij openstaande facturen ontvangt u van ons een betalingsherinnering.
- Op verzoek kunnen wij u een overzicht van uw openstaande posten toesturen, zodat u deze met uw boekhouding kunt vergelijken en een goed overzicht behoudt.
- Als onze betalingsherinnering samenviel met uw overschrijving, is de herinnering voor u niet meer van toepassing.
Aanpassing van de factuurgegevens:
- Gebruik alstublieft ons contactformulier als u uw factuurgegevens (verkeerd adres, verkeerde bedrijfsgegevens, afwijkende bedragen) achteraf wilt aanpassen.
- Vul daar alstublieft de velden [klantnummer] : [ordernummer] in en vermeld in het veld [beschrijving] de gewenste aanpassingen (bijv. nieuw factuuradres, gecorrigeerde bedrijfsgegevens).
Mocht u na deze stappen nog vragen hebben over uw betaling of factuur, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Houd daarbij bij voorkeur uw klantnummer, ordernummer en – indien van toepassing – het factuurnummer bij de hand.