U kunt de artikelen die u bij STRAUSS hebt besteld gekocht binnen 30 dagen retourneren of ruilen, mits ze niet van retournering zijn uitgesloten.
De retourzending dient te gebeuren met een retourformulier en een retourlabel.
Stuur de artikelen alstublieft compleet en indien mogelijk in de originele verpakking naar ons terug.
Na ontvangst en controle van de retourzending stellen wij een creditnota/factuurcorrectie op, die ofwel met uw factuur wordt verrekend of binnen 1–5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode wordt terugbetaald.
Aanvullende details:
- Retourtermijn en geldigheid van de koopovereenkomst:
- U kunt bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.
- Retourzendingen na het verstrijken van deze termijn kunnen in individuele gevallen door onze retourafdeling worden geweigerd.
- Welke artikelen zijn uitgesloten van ruilen/retourneren?
Van omruiling of retourzending zijn met name uitgesloten:- gedragen, vervuilde of gewassen kleding/schoenen
- geopende verpakkingen van technische artikelen (bijv. printercartridges, rekenmachines)
- maatwerk/speciale uitvoeringen, bijv. gepersonaliseerde artikelen (logo, naam enz.)
- Waar kan ik het retourformulier en het retouretiket vinden?
- Bij uw pakket zitten een retourformulier en een retouretiket.
- Als het retourformulier ontbreekt of als u deze opnieuw nodig heeft, kunt u het hier downloaden en afdrukken: https://www.strauss.com/be/nl/Service/Ruilen
- Vul op het retourformulier bovenaan de geretourneerde artikelen in en onderaan eventueel uw ruilwensen.
- Mocht er geen retourlabel in uw pakket zitten, stuur ons dan een e-mail naar info@strauss.be. Wij helpen u graag verder en sturen u een gratis retourlabel toe.
- Hoe verpak ik mijn retourzending op de juiste manier?
- Stuur de artikelen alstublieft compleet en indien mogelijk in de originele verpakking terug naar Strauss.
- Bescherm kwetsbare of breekbare goederen met geschikt verpakkingsmateriaal (bijv. opvulmateriaal).
- Sluit het pakket transportveilig af met verpakkingstape.
- Vul het retourformulier volledig in en leg het in het pakket.
- Verwijder de oude adressticker met uw gegevens en plak het Strauss-retourlabel goed zichtbaar op het pakket.
- Hoe werkt het ruilen?
- Op het retourformulier kunt u aangeven welke artikelen u terugstuurt en welke vervangende artikelen u in plaats daarvan wenst.
- Als de retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u naar keuze een tegoedbon of een vervangende levering.
- Wat kost het retourneren?
- Normaalgesproken is het retourneren vanuit België gratis. Maak gerust gebruik van het retourformulier op onze servicepagina. https://www.strauss.com/be/nl/Service/Ruilen
- Creditnota en terugbetaling na retourzending:
- Na ontvangst en controle van uw retourzending stellen wij een creditnota/factuurcorrectie op ter waarde van de geretourneerde goederen.
- Als u nog niet hebt betaald:
- Betaal dan alleen het openstaande bedrag voor de goederen die u houdt. De creditnota wordt automatisch verrekend.
- Als u toch het volledige factuurbedrag betaalt, storten wij het creditbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Als het factuurbedrag al volledig is betaald en er geen andere openstaande facturen zijn, storten wij het tegoedbedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingen vinden doorgaans plaats binnen 1–5 werkdagen na het opstellen van de creditnota/factuurcorrectie. De exacte duur is afhankelijk van de bank/betalingsdienstverlener.
- Wat moet u doen als u nog geen creditering of vervangende levering hebt ontvangen?
- Controleer eerst de verzendstatus van uw pakket met het trackingnummer bij de vervoerder.
- Als het pakket volgens de tracking is afgeleverd, maar u nog geen creditering of vervangende levering hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Houd rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 3-5 dagen bij onze retourafdeling.
- Stuur ons een kopie van het afgiftebewijs, het pakketnummer, een lijst met de geretourneerde artikelen en eventueel uw verzoek tot omruiling.
- Het pakketnummer vindt u op het afgiftebewijs van de verzenddienst.
Gebruik voor uw retourzending altijd het ingevulde retourformulier en het retourlabel en stuur de goederen binnen 30 dagen naar ons terug. Houd er rekening mee dat de goederen onder bepaalde omstandigheden niet kunnen worden geretourneerd. Neem bij onduidelijkheden gerust contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw factuur- of klantnummer, of maak gebruik van ons contactformulier.