Controleer eerst welk geval op uw levering van toepassing is. Afhankelijk van uw verzoek verloopt de afhandeling anders.
-
Verkeerd geleverd/besteld artikel, verkeerde maat of verkeerde kleur
Gebruik het retourformulier uit uw pakket. Vul onder [Ik stuur terug] het verkeerd geleverde artikel, de verkeerde maat of de verkeerde kleur in. Vermeld onder [Omruilen voor] het gewenste artikel. Stuur het pakket vervolgens naar ons terug. Zodra uw retourzending bij ons is aangekomen, controleren we de transactie en versturen we het gewenste vervangende artikel. -
Artikel voldoet niet aan uw verwachtingenIn dit geval vindt u alle informatie over het retourneren via de volgende link.
-
Defect artikel
Gebruik het retourformulier uit uw pakket en vul het betreffende artikel in met de juiste reden voor retournering. Stuur het artikel vervolgens naar ons terug. Na ontvangst controleren wij het defect en vervangen wij het artikel. -
Ontbrekend artikel
Controleer eerst of het artikel op de pakbon staat vermeld.
-
Het artikel staat op de pakbon, maar zit niet in het pakket:
Neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Geef aan welk artikel ontbreekt, of het pakket beschadigd of geopend was en of u een nabestelling wenst. Wij zullen de situatie onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing regelen. -
Het artikel staat niet op de pakbon:
In dit geval is er mogelijk sprake van een vertraging in de levering. Controleer alstublieft in uw STRAUSS Online Shop-account of het artikel alsnog wordt nageleverd.
-
Beschadigd of dichtgeplakt pakket
Als u bij de bezorging al schade constateert, meld dit dan direct aan de bezorger en vermeld de schade bij uw handtekening. Als het pakket ernstig beschadigd is, weiger dan de ontvangst en breng ons bovendien op de hoogte via het contactformulier.
-
Voor de afhandeling hebben wij het volgende nodig:
- foto’s van het beschadigde pakket
- artikelnummer, maat en aantal eventueel ontbrekende artikelen
- de informatie of u het pakket persoonlijk in ontvangst hebt genomen of dat het is achtergelaten