Vous pouvez retourner ou échanger les articles commandés chez STRAUSS dans un délai de 30 jours, à condition qu'ils ne soient pas exclus du droit de retour.
Le retour doit être effectué à l'aide d'un bon de retour et d'une étiquette de retour.
Veuillez nous renvoyer les articles complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Après réception et vérification du retour, nous établissons un avoir/une correction de facture qui sera soit déduit(e) de votre facture, soit remboursé(e) dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
Informations complémentaires :
- Délai de retour et validité du contrat de vente :
- Vous pouvez retourner ou échanger les articles commandés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
- Les retours effectués après expiration de ce délai peuvent être refusés au cas par cas par notre service des retours.
- Quels sont les articles exclus des échanges/retours ?
Sont notamment exclus de l'échange ou du retour :- les vêtements/chaussures portés, salis ou lavés
- les emballages ouverts de produits techniques (par ex. cartouches d'imprimante, calculatrices)
- les articles sur mesure ou fabriqués spécialement, par exemple les articles personnalisés (logo, nom, etc.)
- Où puis-je obtenir le bon de retour et l’étiquette de retour ?
- Un bon de retour et une étiquette de retour sont joints à votre colis.
- Si le bon de retour manque ou si vous en avez besoin à nouveau, vous pouvez le télécharger et l’imprimer ici : https://www.strauss.com/be/de/Service/Umtausch
- Sur le bon de retour, veuillez indiquer en haut les articles retournés et, en bas, le cas échéant, vos souhaits d’échange.
- Si votre colis ne contient pas d'étiquette de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@strauss.be. Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande et de vous envoyer une étiquette de retour gratuite.
- Comment emballer correctement mon retour ?
- Veuillez renvoyer les articles complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine à Strauss.
- Protégez les articles fragiles ou cassants à l'aide d'un matériau d'emballage adapté (par ex. du rembourrage).
- Fermez le colis de manière sécurisée à l'aide de ruban adhésif.
- Remplissez intégralement le bon de retour et placez-le dans le colis.
- Retirez l'ancienne étiquette d'adresse avec vos coordonnées et collez l'étiquette de retour Strauss de manière bien visible.
- Comment fonctionne l'échange ?
- Sur le bon de retour, vous pouvez indiquer les articles que vous renvoyez et ceux que vous souhaitez en échange.
- Si le retour est accepté, vous recevrez, selon votre choix, un avoir ou un article de remplacement.
- Combien coûte le retour ?
- En règle générale, le retour depuis la Belgique est gratuit. Vous pouvez utiliser le bon de retour disponible sur notre page de service : https://www.strauss.com/be/de/Service/Umtausch
- Avoir et remboursement après retour :
- Une fois votre retour reçu et vérifié, nous établissons un avoir/une note de crédit correspondant à la valeur des articles retournés.
- Si vous n’avez pas encore payé :
- Veuillez régler uniquement le montant restant dû pour les articles conservés. L’avoir sera automatiquement déduit.
- Si vous payez néanmoins le montant total de la facture, nous vous rembourserons le montant de l’avoir via le mode de paiement initial.
- Si le montant de la facture a déjà été intégralement payé et qu’aucune autre facture n’est en suspens, nous vous rembourserons le montant de l’avoir via votre mode de paiement initial.
- Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après l’établissement de l’avoir/de la note de crédit. Le délai exact dépend de la banque/du prestataire de services de paiement.
- Que faire si vous n'avez pas encore reçu de note de crédit ou de produit de remplacement ?
- Vérifiez d'abord le statut d'expédition de votre colis à l'aide du numéro de suivi auprès du transporteur.
- Si le colis est indiqué comme livré selon le suivi, mais que vous n'avez pas encore reçu de note de crédit ou de produit de remplacement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez tenir compte du délai de traitement de notre service des retours, qui est d'environ 3 à 5 jours.
- Envoyez-nous une copie du justificatif d'expédition, le numéro de colis, une liste des articles retournés et, le cas échéant, votre demande d'échange.
- Vous trouverez le numéro de colis sur le justificatif du transporteur.
Pour tout retour, veuillez toujours utiliser le bon de retour dûment rempli et l'étiquette de retour, et nous renvoyer la marchandise dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que, dans certaines circonstances, la marchandise ne peut faire l'objet d'un retour. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client en indiquant votre numéro de facture ou votre numéro de client, ou utilisez notre formulaire de contact.